Comprendre le conflit pour éviter la tempête
Le monde du travail n’est pas toujours aussi harmonieux qu’on le souhaiterait. À un moment ou à un autre, la plupart d’entre nous avons vécu, ou avons été témoin, d’un différend avec un collègue, un subordonné ou un supérieur, perturbant ainsi le climat et les relations interpersonnelles au sein de l’équipe de travail. Le gestionnaire est souvent confronté à des situations délicates qui exigent prudence et doigté.
L’objectif de cet atelier est de favoriser une meilleure compréhension du conflit et de sa dynamique afin de mieux y réagir. Après avoir analysé les différents types de conflits ainsi que les sources, facteurs de maintien et effets, nous présenterons les différentes approches de gestion possibles en vue de désamorcer des situations potentiellement conflictuelles. Enfin, nous aborderons le rôle important de nos habiletés en communication dans l’objectif de préserver un climat de travail sain.
De plus, cet atelier sera entrecoupé de capsules juridiques où l’on fera l’étude de cas jurisprudentiels traitant de la gestion des relations de travail et de la gestion des réclamations pour lésion professionnelle en cas de conflits au travail.
